Política de reembolso
En SIN·PAR queremos que tu experiencia sea impecable. Si necesitas realizar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, aquí encontrarás toda la información necesaria.
1. Condiciones generales
– Dispones de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
– El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, sin manchas ni marcas en la suela, y dentro de su caja original y bolsa de cortesía.
– Los artículos de bisutería/joyería no se pueden devolver por motivos de higiene.
– SIN·PAR podrá rechazar devoluciones fuera de plazo o de artículos que no estén en su estado original.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
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Escríbenos a hola@sinpar.es solicitando el Formulario de Devolución.
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En el asunto indica:
- CAMBIO #número de pedido
- DEVOLUCIÓN #número de pedido
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Una vez recibido, sigue las instrucciones del formulario y prepara el paquete adecuadamente.
3. Devoluciones – Península y Baleares
Opciones de devolución:
✔ Devolución gestionada por SIN·PAR
– Recogemos el paquete mediante mensajería.
– Coste: 12 € por bulto (6 € ida + 6 € vuelta).
– El reembolso se efectuará en 2–7 días hábiles tras recibir y revisar el artículo.
✔ Devolución gestionada por el cliente
– Puedes enviarlo por tus propios medios.
– SIN·PAR no se hace responsable de pérdidas, daños o paquetes sin seguimiento.
– Recomendamos contratar seguro + tracking.
4. Devoluciones – Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y resto del mundo
– Contacta a hola@sinpar.es para iniciar el proceso.
– Los gastos de envío de vuelta serán los mismos que los abonados en el envío de ida.
– Es obligatorio pagar impuestos y aranceles de devolución.
– No se reembolsan gastos de envío ni gastos aduaneros.
5. Cambios de talla
Península y Baleares
– Primer cambio de talla gratuito en pedidos superiores a 80 € (solo calzado).
– El cambio se realizará solo si hay stock disponible.
– Si no hay stock, se procesa como devolución (con sus gastos correspondientes).
UE y resto de destinos
– Los cambios se gestionan como Devolución + Nuevo pedido.
Importante
– Cambiar modelo/color o realizar un segundo cambio de talla se considera devolución, no cambio.
6. Cancelaciones de pedido
✔ Pedido NO recogido aún por mensajero
Se puede cancelar siempre que se informe dentro de la primera hora tras realizar el pedido.
Se descontarán los gastos generados por la plataforma de pago:
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Tarjeta en Shopify: (2,1% Península) / (2,7% UE) / (3,2% resto del mundo) + 0,30 €
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Otros métodos (Shop Pay, PayPal, Apple Pay…): los gastos varían; se enviará captura para confirmación.
✘ Pedido YA recogido por mensajero
No puede cancelarse.
El cliente deberá recibirlo y solicitar una devolución, aplicándose los gastos correspondientes.
7. Reembolsos
– Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.
– En devoluciones por desistimiento se descontarán:
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Gastos de envío
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Comisión Shopify: 2,1% + 0,30 € por pedido
- El reembolso se realizara tras verificar el estado del producto.
8. Reclamaciones
Para comunicar una incidencia:
📧 hola@sinpar.es
Adjunta fotos claras y la descripción del problema.
– Si es defecto de fabricación, recogeremos el artículo y lo repararemos.
– Si no es reparable y hay stock, se sustituirá.
– Si no hay stock, se reembolsará el importe íntegro.
– Si el daño procede de mal uso, no podremos asumir la devolución.
Puedes descargar el formulario oficial de reclamaciones en la web de la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
9. Derecho de desistimiento (14 días hábiles)
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días hábiles tras recibir el pedido.
Para ello:
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Enviar un email a hola@sinpar.es con asunto: "Devolución por desistimiento #número de pedido".
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El producto debe devolverse con su embalaje original y factura, correctamente protegido.
El reembolso incluirá:
– El importe del producto
– Menos: gastos de envío + 2,1% + 0,30 € de comisión Shopify
– Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente.
