COSTE DE ENVÍO
El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido:
- España (Peninsular) + Islas Baleares: Envíos Gratuito y Primer cambio de talla en compras superiores a 80€. Envíos inferiores a 80€ se cobrarán 6€ de gastos de envío.
- Unión Europea: El coste se calcula en la ventana de pagos.
- Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Resto del mundo: Enviar un email a hola@sinpar.es para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.
*Los costes de aduana, impuestos y aranceles no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son:
- Península y Baleares - de 1 a 4 días hábiles.
- Unión Europa - de 4 a 10 días hábiles.
- Andorra, Ceuta, Melilla y Resto del mundo - A consultar.
*En épocas especiales de promociones, nuevos lanzamientos, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas, recomendamos planificar las compras con tiempo.
¿Qué has de tener en cuenta a la hora de hacer una devolución o un cambio?
-Lo primero para hacer un cambio o devolución es que el producto vuelva igual que lo hemos mandado. Por eso os recomendamos encarecidamente probar el calzado con las manos limpias y sobre una superficie suave para no manchar ni rayar la suela. Calzado manchado o suelas con suciedad, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. También ha de volver en la misma caja de producto y con su bolsita de cortesía correspondiente. Si no fuese así, el/la client@ deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar la penalización por devolución.
-Después pídenos via email el Formulario de Devolución. Adjúntalo en nuestro correo electrónico hola@sinpar.es y envíanoslo poniendo en el Asunto si es un CAMBIO o DEVOLUCIÓN y el número de pedido.
-> Ej: CAMBIO #1000
-> Ej: DEVOLUCION #1000
-Acuérdate que el cambio o Devolución se ha de tramitar antes de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido, estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (excepto festivos locales en Barcelona).
-Si la Devolución o Cambio lo gestionas tu con el transportista que más te convenga, has de tener en cuenta que no nos hacemos cargo si la mercancía se pierde o se daña. Recuerda que en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas/almacén, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.
Hasta que no recepcionemos el artículo en nuestra oficina/almacén está bajo tu responsabilidad (recuerda que el artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió).
Se hará el reembolso del pedido una vez hayamos recibido y revisado que el producto viene en su estado original (packaging (caja y bolsita de cortesía) y perfecto estado original del producto).
*Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.
*Recuerda que si deseas realizar un cambio de modelo/color, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una devolución* y NO como un cambio.
*SIN· PAR se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.
*NOTA IMPORTANTE PARA TODOS LOS CAMBIOS: Recuerda que el cambio de talla se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si no, se procederá a hacer una devolución incurriendo en los gastos de envío correspondientes.
DEVOLUCIÓN:
¿Como puedo devolver un producto?
Península + Baleares:
-Si deseas organizar una recogida, simplemente envíanos un correo electrónico a hola@sinpar.es (mediante el Formulario de Devoluciones que le proporcionaremos via email). Una vez que recibamos tu paquete y confirmemos que el producto está en buen estado en nuestras oficinas/almacén, procederemos a realizar el reembolso. El importe de la devolución se recibirá en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de procesado el reembolso.
*Recuerda que se te descontaran 12€ de gastos de devolución por bulto, correspondiente a los gastos de transporte de ida y de vuelta (6€ de cada trayecto).
*En el caso que el cliente haya abonado el envió de ida, se descontará solo los gastos de vuelta, como hemos mencionado anteriormente, valorados en 6€.
*Si has pedido un cambio de talla pero decides no quedarte con el artículo, se descontarán los 4 gastos de envío que SIN· PAR había asumido. Siendo este el importe de 24€, que corresponde a dos envíos de ida y dos de vuelta (24€ más las comisiones generadas por la gestión, equivalentes al 2,1% comisiones del pago + 0,30€ de comisión de la web que gestiona la plataforma).
Unión Europea, Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla y Resto del Mundo:
Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@sinpar.es, donde te atenderemos de lunes a viernes de 9:00 a 13:00h (excepto festivos no laborables en Barcelona).
Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que el producto ha llegado en condiciones óptimas a nuestras oficinas o almacén, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El importe de la devolución se recibirá en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de procesado el reembolso. Los gastos de envío de vuelta cobrados serán del mismo importe que los abonados para la ida.
*Asegúrate de pagar todos los impuestos y aranceles al devolver el artículo. Solo podemos gestionar devoluciones que lleguen directamente a nuestra oficina o almacén, sin necesidad de trámites aduaneros adicionales o pagos extra de nuestra parte. Es recomendable conservar siempre el comprobante de seguimiento como evidencia de la devolución, ya que podemos solicitarlo en caso necesario. En ningún caso reembolsaremos los gastos de envío, ni los costos de aduana.
CAMBIO DE TALLA:
Península + Baleares:
El PRIMER cambio en Península o Baleares en compras superiores a 80€ para calzado es Gratuito. Para pedidos fuera de Península y Baleares deberás solicitar una Devolución y hacer un Nuevo Pedido.
Has de ponerte en contacto con nosotros a hola@sinpar.es mandarnos el Formulario De Devoluciones (que te proporcionaremos via email).
Unión Europea, Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla y Resto del Mundo:
Contacta con nosotros en hola@sinpar.es
Los cambios de talla no son gratuitos, por lo tanto se gestionan como Devolución y Nueva Compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.
*NOTA IMPORTANTE: Ten presente que el intercambio de talla se llevará a cabo únicamente si el producto está disponible en stock. En caso contrario, se realizará una devolución y se aplicarán los gastos de envío correspondientes.
¿Tienes alguna duda?
Por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico: hola@sinpar.es
PUEDO CANCELAR UN PEDIDO QUE NO HA SIDO RECOGIDO POR EL MENSAJERO?
Sí, es posible cancelar el pedido siempre y cuando se notifique dentro de la hora siguiente a la realización del envío o antes de que sea recogido por el mensajero. Sin embargo, debemos tener en cuenta que se aplicarán los gastos incurridos por la realización del pedido, los cuales varían según la plataforma utilizada:
- En nuestra plataforma con tarjeta de crédito: estos gastos corresponden al ((2,1% Peninsula), (2,7% Europa) o (3,2% Resto del mundo)) + 0,30€ de comisión de la web que gestiona la plataforma.
- En otros casos externos, como Shop Pay, Paypal, Apple Pay, los gastos pueden variar según el importe, por lo que se enviará una captura de pantalla del monto descontado. En todos los casos, se proporcionará una captura de pantalla del importe antes de realizar el descuento para confirmar con el cliente, independientemente de la plataforma utilizada, incluida nuestra plataforma propia, Shopify. Este importe se descontará del total pagado en todos los casos.
PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA RECOGIDO?
No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido recogido. En este caso, el cliente deberá aceptar la entrega del pedido y luego solicitar una devolución. Sin embargo, al hacerlo, se aplicará una penalización por devolución que equivale a los gastos de envío de ida y vuelta.
RECLAMACIONES
Para presentar cualquier incidencia con un artículo, por favor contáctanos en hola@sinpar.es explicando tu situación y adjuntando fotografías claras que muestren el problema.
Si determinamos que el problema es un defecto de fabricación, recogeremos el artículo y lo enviaremos para su reparación. Si la reparación no es posible, se reemplazará por uno nuevo si está disponible. Si no es posible repararlo ni reemplazarlo con el mismo artículo, SIN· PAR se encargará de recoger el artículo y reembolsar el importe completo.
Sin embargo, si la incidencia es el resultado de un mal uso por parte del cliente, SIN· PAR no tendrá la responsabilidad de recoger ni hacerse cargo del artículo, ya que se considera un problema de manipulación por parte del cliente.
En el ámbito del comercio electrónico, no se proporcionan formularios de reclamación. Para presentar una reclamación, el cliente puede descargar el formulario oficial a través del sitio web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
- SIN·PAR reconoce el derecho del cliente a devolver el producto dentro de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción física del mismo.
- El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a hola@sinpar.es con el asunto: "Devolución de producto por desistimiento", seguido del número de pedido.
- Solo se considerarán válidas las solicitudes de devolución realizadas mediante el procedimiento indicado.
3.1. La devolución implicará el reembolso completo de la compra, descontando los gastos de envío y la comisión de la página web, que asciende a 2,1% + 0,30€ por pedido. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para adquirir el producto. Es importante señalar que los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente.
3.2. El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin demoras innecesarias, dentro del plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha en que notifique su decisión de desistimiento a SIN· PAR. El reembolso correspondiente se efectuará dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la fecha en que se comunique de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato, siempre que SIN· PAR haya recibido previamente el producto. En caso contrario, el reembolso puede retenerse hasta que se reciba el producto o el cliente acredite su devolución.
3.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario devolver el producto en su embalaje original junto con la factura. Antes de devolverlo, el cliente debe asegurarse de que esté debidamente protegido y sellado para evitar daños durante el transporte.
4. Los artículos de joyería no están sujetos al derecho de desistimiento por motivos de higiene y no pueden ser devueltos. Estos artículos se envían en una bolsa de algodón sin precintar.
